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针对家电售后服务缺乏规范的问题，国家标准委日前发布了《家用电器和类似用途电器售后服务通用要求》及八大家电品类售后服务的特殊要求，家电售后服务有了新的标准。
新出台的家电售后服务领域新标准是我国家电服务领域的首批“国”字头通用标准，其内容涵盖家电行业售后服务的通用要求和冰箱、空调、热水器等8个品类的特殊要求。据悉，《要求》对八大类家电产品的服务做出了明确的要求：如从事家用电器售后服务的人员必须获得与其工作范围和所从事工作技术含量相近的专业培训并取得相关上岗资格证书；接听电话人员应使用礼貌用语并耐心听取顾客反映问题等。
而“特殊要求”针对具体的家电产品的售后服务进行了详细规定，如热水器厂商提供服 务时要求顾客提供水、电、气的布局和走向示意图，避免在穿墙打孔时发生危险及影响最终使用效果等。
中国家电协会副秘书长表示：“近年来对家电质量及产品使用性能的投诉大幅减少，而对售后服务的投诉开始增加。标准颁布后，对从业人员的资质和企业有了明确的要求，同时有一套标准约束，使家电服务领域进入了新时代。”