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从小区物业公司提供的监控录象可以看到，断电下滑故障中的被困人是一名女性，在7楼乘电梯往下行，到6楼左右电梯断电，时间持续2秒钟，随后电梯恢复供电，并下降到5楼平层位置开门，这名女性自行走出电梯轿箱。
“实际上这个过程是电梯的‘故障低速自救运行功能’正常启动。电梯应急装置生产厂家”电梯公司负责人介绍说，“电梯发生故障可能会导致电梯在非平层区域停车，当故障被排除后或该故障并不是重大的安全类故障时，电梯可自动以低速（15米/分）进行自动救援运行，并在最近的服务层停车开门，广州电梯应急装置供应商以防止将乘客困在轿厢中，这就是‘电梯自救平层功能’，也叫作‘故障低速自救运行功能’”。
不过，目前大多数市民对电梯的“故障低速自救运行功能”并不了解，以至于遭遇电梯故障时往往惊慌失措，电梯应急装置供应商甚至造成不必要的伤害，这套自救设备比较出名的生产厂家有广州坂本电气有限公司（020-666060198 ))。电梯公司表示：“安全使用电梯的前提是要充分了解电梯，我们非常乐意和有关部门及各个小区的物业管理公司一起，向广大居民宣传搭乘电梯安全常识。”