中山装修装饰网@网络营销纲要——亲客户(网络营销三字经)

中山装修装饰网@网络营销纲要

——亲客户(网络营销三字经)

 来源：中山市乙丁空调工程有限公司（网络编辑部）

导读：其实，谁都知道“亲客户”，关键是如何做到“亲客户”。

亲客户之二

    亲客户，不找任何借口，我们的服务就是百分百为顾客着想。客户购买一份满意的产品或服务并支付报酬的同时，作为服务人员，我们应该以对待父母的态度来对待我们的客户。因为，客户就是我们的衣食父母。

   一个销售员应该时刻提醒自己：顾客会买你的东西吗？什么样的产品才让顾客满意，放心地带回家？除生产产品之外，所有的经营方式、活动都是“以顾客为中心” 。有一个成功的例子就说明了“以顾客为中心”。 “不管顾客需要什么，我们的汽车全部是黑色的。”这是美国福特汽车公司的创办人亨利 福特曾经说过的一句话。然而，不知道从什么时候开始，福特公司便有了这样的转变：“告诉我你要什么颜色，我帮你定做。”并不是说你有什么给顾客，而是你能为顾客做什么。你是不是能够提供最多的选择？你为消费者节省金钱了吗？

   亲客户是我们{wy}的宗旨，并非是赢得一个客户就是赢得一份利益，能够用我们的热情，真诚去帮助每个即将消费的人，为顾客提供价值以满足他们的需要。不要把对顾客没有用或是不要的东西卖给他。尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。真正让顾客喜欢产品、对产品爱不释手，厂家、商家及销售人员带给顾客的价值。这些具体能够给顾客带来什么，买家和卖家是一对一的。买家的需求，使用产品后的意见能够非常直接反馈到卖家。这样卖家就能够及时地调整自己的生产、销售和服务。客户会根据自己钱包里的钱，决定买或不买。

上面，已经将“亲客户”的重要性讲清楚，下面，我们要说明：怎么做才能真正做到“亲客户”。

   网络上的东西有真亦有假，真正不让顾客掉入陷井的方法就是尽可能为消费者提供一些相关的资讯或专业知识（科普化的专业知识），如：客户须知（告客户书）、客户疑虑（客户担心的问题）、客户常见问题（十万个为什么）、客户见证、优惠信息、客户调查、专业论坛（应对较为专业的客户），以上这些条目都应该列为网站（博客）的主要项目内容（大纲）。这才是真正为客户着想，教客户如何应对网上购物的陷井。而我公司则对这一系列进行详细讲解：

   客户须知。所谓客户须知，就是指成功交易产品后，客户不了解的、必须知道的注意事项与最关心的是什么问题？能够正常使用吗？我公司对业主必知事项有明确说明，《告客户书——家用中央空调之风管机》一文就对空调的定位及其重要性做了明确的说明和解释。如：风水禁忌、不可压床头、不能正对人吹、离人及电器越远越好、远离噪音和电磁干扰及辐射。是否影响邻居（噪音和风水）？是否影响外墙的整体美观？还有施工配合等方面都细致予以讲解。另外，对家用中央空调选购也做了说明：一定要选择服务佳、信誉好的品牌，以保障自己的利益。所谓“三分产品，七分安装“，指的是中央空调使用的好坏，取决于产品质量、设计方案、安装、调试、售后服务等几个方面。因此，选择好的品牌，还需要有专业的销售安装公司。（详情请登录http:///comp/news/66683-136286-1.html#list）

    客户疑虑。所谓客户疑虑，就是解决客户所担心的问题。客户在担心什么？是质量问题？还是售后之忧？产品价格是否合理是否值得。为业主安心使用空调，我公司会为客户设计把空调正确定位以及一些关键事项在售前就尽可能解释清楚。如内机定位的关键是与整体装修（特别是天花）的配合，外机定位的要点是考虑外墙美观及邻居关系。竣工验收必须进行试机。试机要接正式电源。试机之前必须对空调系统进行全面、系统的检查和确认出现需要修理情况时，绝不推卸责任，及时与客户联系并解决问题。（详情请登录：http:///comp/newsshow/66683-136286-13208.html）。再比如，有些客户对家用中央空调的维修担心，有些客户则对家用中央空调漏水担心等等，针对客户担心的问题，我们必须予以解释，让客户放心。

    客户常见问题（十万个为什么）、中山空调十万个为什么系列之中有一一客户提问，如：回风口居于天花造型中间是什么意思？而我公司则十分简洁明了地回答；天花造型是分区域的，居于天花造型的中间是为美观考虑，居于某局部天花的中间。（更多资讯：http:///comp/news/66683-158458-1.html#list）

    客户见证，客户的信赖是尤为重要的。有了顾客的鼓励与支持，是我们快乐与力量的源泉。能得到客户{zh0}的评论就是本公司{zh0}的见证，客户就是督促我公司{zh0}的见证人。在网络销售方面，有淘宝网与客户的见证让公司的业绩更上一层楼。

   优惠信息，为感谢新老客户的支持与厚爱，5月空调特别为客户推荐{zx1}机型价格：松下-变频挂机，怡能1.5P 规格E13KA3，市场价格4299，优惠价3799。还有松下-定频挂机，怡悦冷暖1.5 匹规格SA13KC，市场价格2828，优惠价2499。（更多资讯：http:///comp/newsshow/66683-146287-948530.html）

    网络营销是渐进性，不可能一戳而就，我们做网络营销，根本的目的还是为了争取客户。亲百度、亲网民都是为了得到客户的青睐。中山市乙丁空调工程有限公司同样因为在亲百度、亲网民这一方面做得比较成功，所以通过网络营销为公司带来了大量的客户。(详情请登陆：销量翻三倍，网络营销功不可没 )。

只要在网络营销的时候，坚持中山市乙丁空调工程有限公司总结的网络营销三大原则，网络营销就事半功倍！您还在犹豫什么，马上加入网络营销的行列来吧！

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