一体化呼叫中心系统建设方案:
实施企业/政府机关的呼叫中心系统项目的具体建设方案通常包括：
[1] 在贵单位技术(研发)部安装符合特定用户项目技术参数要求的呼叫中心平台产品的硬件{硬件部分直接从仓库领取或从配套厂商购买}以及标准版本软件{通常包括交换机侧软件以及人工座席客户端软件}，并在模拟用户项目现场的通信环境以及网络环境下通过内部测试；
[2] 根据用户初步确认的数据库应用等个性化业务功能需求，贵单位软件工程师在贵单位技术(研发)部或用户现场进行交互式语音应答(IVR)软件/座席软件/统计报表软件等的定制（二次）开发；
[3] 项目现场实际使用环境下通信线路以及局域网等布线，CTI服务器/座席PC机/数据库服务器/录音文件服务器等组网；
4] 项目现场实际使用环境下的硬件技术参数以及呼叫中心系统平台标准版本软件和经过定制（二次）开发的交互式语音应答(IVR)软件/座席软件/统计报表软件等的技术参数的配置以及联调，线路割接等；
[5] 对用户的操作以及维护培训；
[6] 呼叫中心系统投入(试)运行；
[7] 根据用户使用后的意见，贵单位软件工程师对经过定制（二次）开发的交互式语音应答(IVR)软件/座席软件/统计报表软件等源代码进行修改完善；
[8] 通过呼叫中心系统项目验收。呼叫中心系统项目进入售后维护服务阶段。
具体内容请查阅:
http:///secdev.htm
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