山东宏奥汽车轻量化科技有限公司

山东宏奥汽车轻量化科技有限公司  成立于2020-03-12，法定代表人为  贾正宇，注册资本为  3000.00  万元人民币，统一社会信用代码为  91371626MA3RHP999X，企业z注册地址位于滨州市邹平市经济开发区会仙一路南侧铝电大楼十楼，所属行业为汽车制造业。 关于炫途牌新能源汽车的售后服务承诺 一、产品质量保证 1、整车保修期限：自交车之日起24个月或者总行驶里程5万公里，先到为准； 2、零部件保修期限 新能源驱动、控制系统的关键零部件保修期4年~8年，其它系统零部件按炫途汽车三包手册规定。 1）储能装置保修期为：5年或20万公里，以先到者为准； 2）驱动电机保修期为：5年或20万公里，以先到者为准； 3）电控系统保修期为：5年或20万公里，以先到者为准； 4）整车质保期为：3年或6万公里，以先到者为准。 二、售后服务 依托目前已建立的高效、稳定的特约维修站网络，服务半径控制在150~250公里。授权特约维修站处理产品的维修保养、专用保修处理、客户培训及技术咨询、信息反馈、客户回访、车辆档案建立、备件供应等工作。根据销量、每省派驻1~3名现场服务工程师，进行技术支持和服务协调。 三、技术培训 1、公司将免费上门为使用方提供新能源汽车使用和维修的专业培训，培训驾驶员和维修人员，使他们能够熟练的正确使用、保养和维修车辆，确保车辆可靠的性能和处于良好的运行状态（1人/维修，2天）； 2、交车前或交车后（以客户意见为准）组织专家组为大客户举办炫途新能源专用车综合维修培训班，理论联合实际，解决具体问题，提高培训质量。 四、服务承诺 1、一般问题：有效工作日2小时明确答复处理意见； 2、对技术整改、重大疑难问题：省内8小时到达，跨一个省24小时到达，跨两个省及以上48小时到达； 3、设立24小时值班电话，并向用户公布； 4、紧急调件：24小时内将所需备件发出，除因超大超重的零部件采用商品车带送的方式外，选取最快捷的方式发运； 5、客户的来电、来函24小时内得到及时处理和反馈。 五、备件供应体系 保证在产品的使用寿命期限内，在企业承诺的限定服务时间内向客户提供可靠的备件、维修和咨询服务。由驻外备件直属库、特约备件经销商、特约服务站组成炫途牌汽车售后服务备件的三级备件供应平台和网络。 六、零部件回收 对于销售店的一般保修零件（含驱动电机、储能装置等）公司制定了相应的回收政策和流程。质量保修单上更换的配件，原则上要求特约服务站给予返回，以更好地掌握分析零件的品质信息，从而不断提高产品的质量。 七、索赔处理 在客户按照《使用说明书》的要求进行正确使用和保养，并按公司规定进行走合保养和定期保养情况下，在保修期内，公司按照《保修手册》的规定，为顾客免费维修或更换由于材料或制造上的缺陷而造成损坏的零件，保证车辆能正常使用。 八、危机应对 公司建立了顾客紧急支援体制，制定了“车辆失火”、“修复动力电池组”、“电解液泄漏”等紧急情况的处理办法，并向维修站展开培训，以确保乘客及救援人员在紧急情况时的安全，结合纯电动专用车的技术特点，公司和各维修站配置纯电动专用车相关维修工具，确保能有效地处理紧急情况及救援人员能安全正确处理事故车辆。