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2、高效沟通的作用和目的
3、认识沟通中的“沟”
4、高效沟通模型
5、沟通禁忌
二、有效沟通技巧
1、完整的沟通过程： 倾听、表达、反馈2、有效表达的技巧
3、关键的沟通技巧——积极倾听与反馈
三、有效的肢体语言
1、信任是沟通的基础2、有效沟通的五种态度
3、有效利用肢体语言
4、{dy}印象：决定性的七秒钟
5、说话语气及音色的运用
四、高效沟通的基本步骤
1、步骤一事前准备2、步骤二确认需求
3、步骤三阐述观点
4、步骤四处理异议
5、步骤五达成协议
6、步骤六共同实施
五、人际风格沟通技巧
1、人际风格的四大分类2、各类型人际风格的特征与沟通技巧
分析型人的特征和与其沟通技巧
支配型人的特征和与其沟通技巧
表达型人的特征和与其沟通技巧
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
六、怎样与领导和平级进行沟通
1、向领导请示汇报的程序和要点2、与各种性格的领导打交道技巧
3、说服领导的技巧
4、平行沟通技巧
七、怎样与部下进行沟通
1、下达命令的技巧2、赞扬部下的技巧
3、批评部下的方法
4、激励部下的技巧
八、与客户的沟通技巧
1、接近语言和商务礼仪2、接近客户的技巧
3、面对单个客户的沟通技巧
4、面对多个客户的技巧沟通
5、与关键人士的沟通技巧
6、获取客户好感的六大法则